CVR改善に効く10の手法と成功事例｜今日からできる施策集

「CVR（コンバージョン率）が低くて売上が思うように伸びない」と悩んでいる方はいないでしょうか。
CVRが低いままだと、売上や集客に悪影響です。

本記事では、CVRが低下する原因や改善ポイントなどを解説します。
CVRを向上させたい場合は、ぜひ参考にしてください。

CVR（コンバージョンレート）とは

CVR（コンバージョンレート）とは、Webサイトにアクセスしたユーザーのうち、目的の行動結果（購入、資料請求、問い合わせなど）を取ってくれた割合です。

たとえば、100人のユーザーがサイトにアクセスし、そのうち10人が商品を購入したとすれば、CVRは10%となります。

まずは、CVRを改善する必要性や近年の動向を解説します。

CVR改善の必要性

CVRの改善は、Webマーケティングにおいて重要な業務です。
なぜなら、CVRが高ければ、ユーザーニーズに合ったサイト設計や効果的な集客施策を行えている証拠だからです。

一方で、CVRが低ければ、サイトの改善や広告運用の見直しが必要だとわかります。
ユーザーの行動を分析し、サイトの改善や広告運用を見直していく必要があります。

CVR改善の最新動向

近年、CVR改善に向けた取り組みが活発化しています。
注目されているのが、AIを活用したCVR改善施策です。
生成AIを使ってキャッチコピーを最適化したり、ヒートマップなどのデータ分析ツールと連携させたりと、さまざまな取り組みが行われています。

さらに、ページ構造の最適化やCTAの改善など、従来からのCVR改善手法も有効です。
ABテストを繰り返し行い、徐々にサイトを改善していくアプローチも活用されています。

CVR（コンバージョンレート）が低くなる原因

ここからは、CVRが低くなる原因を解説します。
自社のサイトやランディングページで当てはまる項目がないか、確認してみましょう。

タイトルやページなどに一貫性がない

タイトルやページ間の一貫性がないとCVRが低下します。
ユーザーが広告やリンクをクリックして、そのページに到達したときにコンテンツが予想と大きく異なっていたらどうでしょうか。
そのような状態ではユーザーの信頼を失い、コンバージョンにつながりません。

たとえば、広告のタイトルが「最大50%オフ！」と訴求力のある内容だったのに、実際のランディングページには目立つ割引情報がなかったり、商品説明と全く異なるものが掲載されていたりすると、ユーザーは混乱してしまいます。

そうした不一致は、ユーザーの購買意欲を削ぐだけでなく、サイトの信頼性も低下します。

ページのストーリー性に問題がある

ユーザーにとってページのストーリー性が乏しいと、製品やサービスの魅力が伝わりません。
闇雲に自社商品をオススメするだけではコンバージョンにつながらないため、購入者にメリットを訴えかけるようなストーリー性が必要です。

たとえば、ページ構成が散漫でユーザーの関心を引くような訴求力がなければ、ユーザーの購買意欲を高めることが難しいでしょう。

サイト設計に問題がある

ユーザーが商品やサービスに興味を持ち、購入に至るまでには自然な流れがあります。
しかし、ページ構成やコンテンツ配置が適切でなければ、ユーザーはその自然な流れを感じられません。

たとえば、商品の詳細情報が散在していたり、購入フローが複雑だったりすると、ユーザーは迷走してしまいます。
また、ページ間の遷移が不自然な場合も、ユーザーは目的のページに辿り着けずに離脱するでしょう。

サイトの操作性が悪い

サイトの操作性が悪いこともユーザーのページ離脱につながります。
たとえば、ページの読み込みが遅かったり、ナビゲーションが分かりづらかったりすると、ユーザーの行動を阻害してしまいます。

サイト設計にも関係しますが、使いやすさの面で、ユーザーがストレスを感じてしまうと、コンバージョンにはつながりづらくなる可能性があります。

入力フォームが最適化されていない

ユーザーにとって煩雑な入力フォームは、コンバージョンを阻害する大きな要因となります。
必要以上に多くの入力項目がある場合や入力内容が分かりづらいと、ユーザーの入力意欲を削いでしまいます。

また、ユーザーがスマートフォンで閲覧したときに見づらかったり、項目内容や説明文がわかりにくかったりすると、ユーザーの離脱につながるでしょう。
入力フォームの設計が適切でないと、ユーザーの入力意欲が低下し、結果的にCVRの低下を招いてしまうのです。

CVR改善ロジックツリーの活用

CVR（コンバージョン率）の改善は、単なる試行錯誤ではなく、論理的かつ体系的なアプローチが不可欠です。
その強力な思考フレームワークとして「ロジックツリー」が挙げられます。
ロジックツリーは、CVR低下という漠然とした問題を、より具体的で管理可能な要素へと分解し、その因果関係を視覚的に整理することで、真の原因特定と効果的な施策立案を可能にします。
これにより、勘や経験に頼らず、データに基づいた効率的な改善活動を促進します。

ロジックツリーの具体的な作成は、「CVR低下」という問題を最上位に据えることから始まります。
次に、この問題を構成する主要な要素、例えば「訪問者数」「コンバージョン率」「平均単価」といった指標や、「サイト流入」「サイト内行動」「フォーム入力」といったユーザーフローの各段階に分解します。
さらに各要素を深掘りし、「特定の流入経路からのCVRが低い」「フォームの入力項目が多い」といった具体的な原因候補をMECE（漏れなく、ダブりなく）に洗い出します。
このプロセスを通じて、問題の根本にあるボトルネックを明確に特定することが可能です。

原因が特定されたら、ロジックツリーは具体的な施策立案へと繋がります。
洗い出された原因に対し、どのような改善策が考えられるかを紐付け、その効果や実現可能性を考慮して優先順位を付けます。
施策実施後は、設定したKPI（重要業績評価指標）に基づき効果検証を行い、その結果をロジックツリーにフィードバックします。
ロジックツリーは一度作成して終わりではなく、PDCAサイクルの中で継続的に更新・活用することで、効率的かつ効果的なCVR改善活動を推進する羅針盤となるでしょう。

CVR（コンバージョンレート）改善のためのポイント

CVRを改善するために、6つのポイントを解説します。
1つずつ取り組んで、CVRを改善していきましょう。

ユーザビリティの向上

ユーザビリティの向上は、CVR改善の重要なポイントです。
ユーザーが快適にサイトを利用できるよう、使いやすさを高めましょう。

具体的には、サイトのナビゲーションをわかりやすくしてください。
ユーザーが迷わずに目的の情報にたどり着けるよう、メニューの構造や配置を最適化します。

また、クリックが可能な要素をわかりやすくデザインすると、ユーザーの操作ミスを防げます。
さらに、入力フォームの改善にも取り組みましょう。
必要最小限の入力項目にするなど、ユーザーの手間を減らすことがポイントです。

このように、ユーザーの視点に立ってサイトの使いやすさを高めてください。

コンバージョンポイントの最適化

ユーザーが目的の行動を取りやすくするため、コンバージョンポイントも改善しましょう。

まずはユーザーの行動を分析し、どこでコンバージョンが起きているか確認してください。
そして、コンバージョンポイントをさらに強化するイメージです。

たとえば、ボタンの色や大きさ、配置を改善すると、ユーザーの注目を引き付けやすくなります。
些細な部分になりますが、細かいことを積み上げていくとコンバージョンにつながるわけです。

マーケティング施策の強化

サイト設計に関わる点ですが、マーケティング施策の強化も大事です。
ユーザーの心をつかむ効果的な施策を打ち出せれば、CVRの向上が期待できます。

そのためには、ターゲットユーザーの行動を徹底的に分析しましょう。
どのようなニーズを持ち、どのようなタッチポイントを経てコンバージョンに至るのかを丁寧に収集し、施策に反映させてください。

たとえば、ユーザーの関心に合わせたコンテンツを提供すれば、興味を喚起できるでしょう。

さらに、デジタルマーケティングの活用も重要です。
SNSやメールマガジンなどのチャネルを通じて、ユーザーとのコミュニケーションを活性化させましょう。
魅力的な情報を発信し、ユーザーの心を掴むことで、自然とコンバージョンにつながっていきます。

AIやデータの活用

AIやデータの活用は、CVR改善の新たな視点になります。
膨大なデータを高速で分析し、ユーザーの行動を深く理解できれば、効果的な施策を打ち出せます。

膨大なビッグデータから重要な情報を抽出し、より高度な分析を行うことで、ユーザーの潜在的なニーズを把握できます。

また、Webサイトのクッキーデータを活用してみてください。
ユーザーの閲覧履歴や行動パターンを分析すれば、ニーズに合わせたコンテンツ制作につなげられるでしょう。

ニーズの把握を精度を高めて行えれば、「おすすめ商品」「関連商品」など、ユーザーの興味を惹くコンテンツの配信が可能です。

効果測定とKPI設定

CVR（コンバージョン率）改善施策の効果を客観的に測定するためには、明確なKPI（Key Performance Indicator）の設定が不可欠です。
主要なKPIとしては最終的なコンバージョン率が挙げられますが、施策がユーザー行動に与える影響を多角的に捉えるための補助的なKPIも設定することが重要です。
例えば、クリック率（CTR）、特定ページの閲覧完了率、フォーム入力完了率、カート追加率などが該当します。
これらのKPIは、SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）に基づき、具体的な目標値を設定することで、施策の成否を明確に判断できるようになります。

特にA/Bテストを実施する際には、その結果を適切に評価するための指標を正しく理解し適用することが求められます。
単に数値が向上しただけでなく、それが統計的に有意な差であるかを確認することが重要です。
統計的有意差がない場合、その結果は偶然によるものである可能性が高く、安易な判断は避けるべきです。
評価の際には、設定した主要KPIの変動はもちろんのこと、補助KPIの変化や、ユーザーの行動フロー全体への影響も総合的に分析します。
これにより、短期的な成果だけでなく、長期的なユーザー体験やビジネス全体への貢献度を評価することが可能になります。

設定したKPIとA/Bテストの結果は、継続的な改善サイクルであるPDCA（Plan-Do-Check-Action）を回す上で中心的な役割を果たします。
具体的には、以下のステップでサイクルを推進します。

• Plan（計画）: 仮説に基づいた施策を立案し、達成すべきKPIと目標値を設定します。
• Do（実行）: 施策を実装し、A/Bテストなどを通じてデータを収集します。
• Check（評価）: 収集したデータを分析し、KPIの達成度や施策の効果を客観的に評価します。統計的有意差の有無もここで確認します。
• Action（改善）: 評価結果に基づき、施策の改善点を見つけ出し、次の施策に繋げたり、成功した施策を横展開したりします。

このデータに基づいた意思決定のプロセスを繰り返すことで、感覚や経験則に頼るのではなく、客観的な根拠に基づいた効率的かつ効果的なCVR改善を実現し、持続的なビジネス成長へと繋げることができます。

新しいマーケティングチャネルの活用

ユーザーの行動が多様化するなかで、従来のチャネルだけでは顧客接点が不足しがちです。
そこで、SNSやメールマガジン、動画配信など新しいチャネルを取り入れてください。

ターゲットユーザーが活発に利用するSNSプラットフォームを見極め、魅力的なコンテンツを発信すれば、ブランド認知の向上やユーザー獲得につながるでしょう。
さらに、SNS上でのユーザーの反応を分析すれば、ニーズに合わせたサービスの改善にも役立ちます。

メールマガジンの活用も有効です。
定期的にメルマガを配信し、ユーザーとの接点を維持することで、リピート購買や顧客ロイヤルティの向上が期待できます。
メルマガの配信頻度やコンテンツ、デザインなどを最適化すれば、より高いCVRが望めます。

DX人材の育成

DX人材の育成は中長期的な視点で考えると、CVRの改善に有効です。
DX人材とは、デジタル技術を活用して、顧客体験の向上やビジネスモデルの変革を推進できる人材です。

DX人材が専門的な知識やスキルをもとにデジタルタッチポイントの設計や運用を担うと、顧客体験の向上が可能です。

具体的には、DX人材がWebサイトのUI/UXの改善や、顧客行動分析に基づいたコンテンツの最適化などに取り組み、CVRの改善につなげられます。

ECサイトのCVR改善ポイント

ECサイトのコンバージョン率（CVR）を高めるには、まず顧客が最初に目にする商品ページの魅力を最大限に引き出すことが重要です。
高画質で多角的な商品画像に加え、使用シーンを具体的にイメージさせる動画の活用は購入意欲を高めます。
商品説明では、商品のスペックだけでなく、それが顧客にもたらす具体的なメリットやベネフィットを明確に伝えることが不可欠です。
サイズ、素材、使い方、手入れ方法など、購入前に顧客が抱くであろう疑問を先回りして解消する詳細な情報提供は、購入への安心感に繋がり、CVR向上に直結します。

次に、カート放棄率の低減と決済プロセスの最適化は、CVR改善において避けて通れない課題です。
多くの場合、顧客はアカウント作成の煩雑さや複雑な決済手順によって購入を断念します。
これを防ぐためには、ゲスト購入オプションを提供して初回利用のハードルを下げ、決済プロセス中に現在どのステップにいるかを明確に示す進行状況バーで顧客に安心感を与えることが有効です。
決済手段は、クレジットカード、電子マネー、後払いなど多様な選択肢を用意し、顧客の利便性を高めます。
さらに、SSL証明書の表示やプライバシーポリシーへのリンクなど、セキュリティ対策が万全であることを明示し、顧客からの信頼を得ることも不可欠です。

顧客レビューの積極的な活用も、CVR向上に大きく貢献します。
実際の購入者の声は、新規顧客にとって最も信頼できる情報源の一つであり、購買意欲を強く刺激します。
レビュー投稿を促すために、購入後のメールでリマインダーを送ったり、次回購入時に利用できるクーポンなどのインセンティブを提供したりする施策が有効です。
集まったレビューには丁寧に返信し、顧客とのエンゲージメントを高めることも重要です。
また、よくある質問（FAQ）セクションを充実させ、顧客が抱くであろう疑問を事前に解消しておくことで、購入前の不安を軽減し、スムーズなコンバージョンへと導くことができます。

CVR（コンバージョンレート）改善に役立つツールやサービス

CVRを改善する際に役立つツールをご紹介します。
特徴や活用方法も解説するので、参考にしてください。

A/Bテストツール

A/Bテストツールはデザインや仕様など、Webサイトやアプリの一部分を変更し、どちらが優れているかを比較検証できるツールです。
メインビジュアルやコンテンツ、ボタンの配置など、ユーザーの行動に影響を与える要素を変更して、どちらがより多くのコンバージョンを生み出すかなども確認できます。
より効果が期待できるデザインを採用することでCVRの改善につなげられるわけです。

ヒートマップツール

ヒートマップツールは、ユーザーがWebサイトやアプリ上でどのように行動しているかを可視化できるツールです。

ユーザーがどの部分に注目しているか、どこをクリックしているかなどを色分けして表示されるため、関心の高い領域を把握できます。
ユーザーの関心が高い場所へコンテンツを配置したり注目されるようなデザインにしたりすることで、CVRの向上につながるでしょう。

チャットボットサービス

チャットボットサービスとは、ユーザーとのコミュニケーションを自動化するAIシステムです。
チャットボットの特徴は、ユーザーの質問に即座に回答できることや24時間365日対応が可能な点です。

チャットボットを導入すると問い合わせに迅速に対応でき、ユーザーがストレスなく製品やサービスを検討できるようになります。
質問内容からユーザーの行動データを蓄積・分析することで、より効果的なマーケティング施策につなげられるでしょう。

CVR改善コンサルティング

自社でCVR改善に取り組んでいるものの、なかなか成果が出ない、あるいは何から手をつけて良いか分からないといった課題に直面している企業にとって、CVR改善コンサルティングサービスの活用は非常に有効な選択肢となります。
外部の専門家であるコンサルタントは、客観的な視点と豊富な経験に基づき、貴社のウェブサイトや広告運用における潜在的な課題を特定し、具体的な改善策を提案してくれます。
これにより、時間とコストを効率的に投下し、確実な成果へと繋げることが期待できます。

コンサルタントを選定する際には、以下の重要なポイントを確認しましょう。
まず、**実績**です。
過去にどのような業界で、どの程度のCVR改善を達成したか、具体的な成功事例やクライアントの声は信頼の証となります。
次に、**専門性**です。
単にCVR改善だけでなく、SEO、広告運用、UI/UXデザイン、データ分析など、多岐にわたる知識と経験を持つコンサルタントが望ましいでしょう。
そして、**費用体系**です。
成果報酬型、月額固定型、プロジェクト型など、様々な料金形態があるため、自社の予算と目標に合ったプランを選ぶことが重要です。
コンサルティングのサービス内容は、一般的に以下のステップで進行します。

• **現状分析**: アクセス解析データやヒートマップ、ユーザーインタビューなどを通じて、現在のサイトパフォーマンスやユーザー行動を詳細に分析します。
• **施策提案**: 分析結果に基づき、A/Bテストの実施、LP改善、フォーム最適化、CTAの変更など、具体的な改善施策を立案します。
• **実行支援**: 提案された施策の実行をサポートし、効果測定やPDCAサイクルを回しながら、継続的な改善を目指します。

CVR改善コンサルティングの費用相場は、サービス内容や期間、コンサルタントの経験や実績によって大きく変動します。
一般的には、月額数十万円から数百万円の範囲で設定されることが多いですが、プロジェクト単位での契約や、成果報酬型を採用しているケースもあります。
費用対効果を最大化するためには、単に料金の安さだけでなく、提供されるサービスの質や、期待できる改善効果を総合的に評価することが不可欠です。
複数のコンサルティング会社から見積もりを取り、サービス内容や提案を比較検討することで、自社に最適なパートナーを見つけることができるでしょう。

CVR（コンバージョンレート）改善の成功事例

ここからは、CVRを改善できた成功事例をご紹介します。
具体的な施策を確認していきましょう。

auフィナンシャルサービスの事例

auフィナンシャルサービスは、ランディングページ最適化ツールを活用し、au PAYクレジットカードのランディングページを最適化しました。

ボタン、メイン画像、ユーザー事例画像などの要素について、マルチバリエーションテストを実施しました。
その結果、CVRを119%も改善しています。

この取り組みの目的は、KDDI以外のユーザーにもau PAYカードの魅力を効果的に伝えることでした。
ランディングページ最適化ツールの高度なテスト機能とレポーティング機能によって、LPを改善できた事例です。

参考：ボタン、メインビジュアル、利用イメージの多変量解析でCVR119%改善！

三越伊勢丹の事例

三越伊勢丹は、自社のエムアイカード（クレジットカード）のWeb明細サービスの改善施策で成功を収めました。
具体的にはキャッチコピーの変更をしました。
この変更により、CVRが30%も向上しています。

ユーザーがWEB明細サービスを利用することで得られる利便性やコスト削減、環境保護への貢献など、さまざまなメリットを考慮してキャッチコピーを変更しました。
結果的に「紙の明細書STOP!!」というキャッチコピーがユーザーに刺さり成果につながった事例です。

参考：クリエイティブ訴求の表現を変えただけでCVR30％改善を記録！

Huluの事例

Huluは広告の訴求軸に合わせてファーストビューを変更しました。
また、流入別に効果を最大化した結果、CVRが116.7％改善され、会員登録完了率も向上しています。
A/Bテストを活用し、会員登録数増加の追求に成功した事例です。

参考：CVRの改善事例8選｜向上法や低下する要因、おすすめツールも紹介

まとめ

CVRの改善は自社の売上や利益につながる大切な取り組みです。
ただし、ユーザー目線でランディングページやWebサイトを見直さなければCVRの改善は難しいでしょう。

CVRを低下させている要因を洗い出して、適切な施策を策定しましょう。
また、ツールを活用すると、精度の高い検証が可能です。

自社のランディングページやWebサイトのCVRを改善していきましょう。