Twitter アカウント運用代行

Twitterとは

Twitterとは、1回140文字までのテキスト(ツイート)を投稿するシンプルなSNSです。画像や動画を一緒にツイートすることも可能です。
国内では4,500万人、世界では3億人以上の方が利用しています。
リツイート機能によって、他SNSと比べて情報を拡散しやすいのが特徴です。また、フォロワー以外の方ともツイートに返信することによって気軽に交流ができます。

Twitter運用の3つのメリット

• リアルタイムでユーザーの意見が聞ける

  Twitter運用のメリットの1つ目は、リアルタイムでユーザーの意見が聞ける点です。
  ツイートにユーザーが返信したり、ユーザーのツイートに企業アカウントで返信を送ったりすることで、リアルタイムでユーザーとやりとりができます。
  こういったユーザーとのコミュニケーションは、商品のリピートや顧客満足度の向上に繋がります。
  商品名・サービス名を含んだツイートをしているユーザーに、企業アカウントがお礼や補足などの返信を送っている例は、よく見られます。

• 認知を拡大することができる

  Twitter運用のメリットの2つ目は、認知を拡大することができる点です。
  Twitterには、リツイート機能があります。リツイート機能とは、ツイートを自身のタイムラインに表示して拡散させることのできる機能のことです。
  リツイートされるようなツイートを狙って作成&投稿し、数千〜数万リツイートを獲得する“バズ”を起こすことができれば、商品やサービスの認知は一気に拡大します。

• キャンペーンなどを実施できる

  Twitter運用のメリットの3つ目は、キャンペーンなどを実施できる点です。
  商品やサービスに関するキャンペーン情報をツイートすれば、多くのユーザーにキャンペーン情報を認知してもらえます。
  キャンペーンを利用する条件として、ユーザーにリツイートしてもらうようにすれば、より多くのユーザーにツイートを届けられます。

Twitter運用の4つのポイント

• 媒体の特徴を理解する

  Twitter運用の4つのポイントの1つ目は、媒体の特徴を理解することです。
  SNSはいくつも種類がありますが、Twitterならではの特徴を理解してTwitterを運用しましょう。
  まずTwitterは、140文字の投稿しかできないSNSです。よって短い文章で簡潔に物事を伝えるスキルが求められます。また画像を投稿してユーザーの目を引いたり、140文字では伝えきれない詳細な情報を伝えるためにURLに誘導したりしてもいいでしょう。
  またTwitterには、他SNSにはないリツイート機能があります。Twitterは情報を拡散しやすいという特徴があるため、拡散を狙ったツイートを作成するのも良いでしょう。

• Twitterアナリティクスを活用する

  Twitter運用の4つのポイントの2つ目は、Twitterアナリティクスを活用することです。
  Twitterアナリティクスとは、Twitterアカウントを持っている方であれば誰でも無料で利用できる公式の分析ツールのことです。
  Twitterアナリティクスを使えば、インプレッションやエンゲージメントなど、アカウントに関するデータを確認できます。
  「このツイートはインプレッションに対してエンゲージメント率が低い」など、データを分析してTwitter運用に活かしましょう。
  また反応の良かったツイートは、他ツイートにも応用できないか考えたり、なぜ反応が良かったのかを考えるようにしましょう。

• キャンペーンツイートを活用する

  Twitter運用の4つのポイントの3つ目は、キャンペーンツイートを活用することです。
  

  アカウントをフォローしてツイートをリツイートすればキャンペーンに参加できる

  アカウントをフォローして指定のハッシュタグを使ってツイートをすればキャンペーンに参加できる

  上記のようなルールを設けてキャンペーンを実施することで、ツイートを拡散できたり、効率的にフォロワーを増やせたり、ハッシュタグをトレンド入りさせてさらなる認知獲得につなげることができたりします。

• インフルエンサーを活用する

  Twitter運用の4つのポイントの4つ目は、インフルエンサーを活用することです。
  Twitterには、フォロワーが数万人〜数十万人、場合によっては百万人以上いるインフルエンサーがいます。インフルエンサーは影響力が強いため、インフルエンサーに取り上げられた商品やサービスは即売り切れとなってしまうこともあります。
  インフルエンサーにプロモーションを依頼すれば、認知もコンバージョンも獲得できます。

自社でTwitter運用をする上での主な課題点

• 炎上のリスクがある

  Twitterを運用する上での主な課題点の1つ目は、炎上のリスクがある点です。
  Twitterは情報が拡散されやすいSNSです。差別的な内容を含むツイートや物議を醸すツイートは瞬く間にリツイートされ、炎上に繋がります。
  数万回リツイートされるほど炎上すれば、地上波のニュースに取り上げられたり、商品やサービスの不買につながったりすることすらあり得ます。
  常に炎上のリスクを考慮した上でのTwitter運用が求められます。

• 専門性が必要

  Twitterを運用する上での主な課題点の2つ目は、専門性が必要である点です。
  Twitterを運用して認知獲得やコンバージョンにつなげるためには、Twitterならではのシステムの特徴やアルゴリズムの把握といった専門性が求められます。
  個人アカウントで少しTwitterを触ったことがあるようなレベルだと、企業アカウントの運用を成功に導くことは難しいでしょう。

• こまめな運用が必須

  Twitterを運用する上での主な課題点の3つ目は、こまめな運用が必須である点です。
  Twitter運用で必要なのはツイートの作成だけではありません。他ユーザーとリプライで交流したり、他ユーザーの自社商品やサービスに関するツイートをリツイートしたり、やるべきことはたくさんあります。
  これらを全て自社内でこなすのには、相応のリソースが必要になります。

Twitter運用代行を依頼する3つのメリット

• 人件費などのコストの削減

  Twitter運用代行を依頼するメリットの1つ目は、人件費などのコストの削減ができる点です。
  Twitter運用には相応の社内リソースが必要であるとお伝えしました。社内リソースを確保するには、人件費がかかります。また人材を育成するための期間も必要になり、貴重な広告機会を逃してしまいかねません。
  一方Twitter運用代行に依頼をすれば、毎月決められた費用を支払うだけで運用を一括で任せられますし、他の費用はかかりません。

• 他の業務に集中できる

  Twitter運用代行を依頼するメリットの2つ目は、他の業務に集中できる点です。
  Twitter運用にはリソースが必要ですが、Twitter運用代行にTwitterの運用を依頼すれば、空いたリソースを使って他の業務に集中ができます。
  自社でTwitterを運用したいものの、リソース不足が課題である場合は、Twitter運用代行を利用するのがおすすめです。

• プロのノウハウを活用できる

  Twitter運用代行を依頼するメリットの3つ目は、プロのノウハウを活用できる点です。
  Twitter運用代行には、これまでの運用代行で得られた成功事例やノウハウが蓄積されています。自社でTwitter運用をする場合はゼロからのスタートですが、運用代行に依頼すれば、成功事例やノウハウを活用した運用をしてもらえるので、高い効果が期待できます。