LINE公式アカウント
運用代行サービス

LINE公式アカウントとは

LINEとは、無料でメッセージのやり取りや音声・ビデオ通話ができるコミュニケーションアプリです。国内月間アクティブユーザー数は9,700万人を超え、老若男女を問わず、生活インフラとして欠かせない存在となっています。テキストだけでなく「スタンプ」を用いた感情豊かな表現や、ニュース、マンガ、決済などの多彩なサービスにより、ユーザーの日常に深く浸透しているのが特徴です。
この圧倒的な利用率を背景に、企業や店舗がユーザーと「友だち」として直接つながれるのが「LINE公式アカウント」です。メルマガに代わる高開封率な情報発信、チャットでの1対1トーク、クーポンの発行など、個人の枠を超えたビジネス専用の機能が充実しています。プライベートで使い慣れた操作感そのままに、企業とユーザーの距離を縮め、確実なリピーター獲得を実現することができるSNSとなっております。

LINE公式アカウント運用の3つのメリット

• 圧倒的なユーザー数と幅広い層へのリーチ

  LINE運用のメリットの1つ目は、国内最大級の利用者数を誇るプラットフォームで幅広い層にリーチできる点です。 LINEは日本国内で9,700万人以上が利用しており、10代からシニア世代まで、老若男女問わず日常的なインフラとして浸透しています。 よって、特定のターゲットに限定されず、あらゆる層の顧客にダイレクトに情報を届けることが可能です。

• 高い開封率と即時性のある情報伝達

  メルマガなどと比較して圧倒的に開封率が高く、メッセージがすぐに読まれやすい点です。 ユーザーが日常的に家族や友人とやり取りする「LINE」に通知が届くため、プッシュ通知によって情報の見落としを防げます。 期間限定のクーポンやイベント告知など、リアルタイム性が求められる情報を確実に届け、集客や販促に即時つなげることが可能です。

• リピーター育成（ファン化）に特化した機能

  チャットやクーポン機能を通じて、顧客との親密な関係を築ける点です。 1対1のチャット相談や、ショップカード機能等を活用することで、一度きりの来店で終わらせず、再来店を促す仕組みを簡単に作れます。 顧客の日常に寄り添ったコミュニケーションを提供することで、長期的なファンを増やし、安定した売上基盤を構築することが可能です。

LINE公式アカウント運用の4つのポイント

• LINE公式アカウントの機能を理解する

  LINE運用のポイントの1つ目は、LINE公式アカウントの機能を理解することです。 LINEには、メッセージ配信・リッチメニュー・ショップカード・ステップ配信など、ビジネスに特化した様々な機能があります。また効果を最大化するには、応答モードの設定や自動応答メッセージなども使いこなさなければなりません。 まずはこういった機能を把握し、他のSNSとどう違うのかを理解した上で、LINEだからこそ有効な施策をとることが求められます。もし運用担当者が一度も触ったことがないのであれば、まずは一人のユーザーとして他社のアカウントを友だち追加し、実際に触れてみるべきです。そうすることで、ユーザーにどう通知が届き、どうアクションを促されるのかが見えてきます。

• 友だち集めの導線を設計する

  2つ目は、配信の土台となる「友だち」を増やすための導線をしっかりと設計することです。 LINEは、投稿が拡散されて自動的にフォロワーが増えるSNSではありません。店舗でのQRコード設置や、Webサイト・他SNSからの誘導、あるいは「友だち追加特典」の用意など、自ら動かなければ友だちは増えません。 まずはターゲットとなるユーザーがどこで自社を知り、どのタイミングでLINEを追加したくなるのか、その導線を整理しましょう。

• 配信の頻度と内容を最適化する

  3つ目のポイントは、ユーザーに「ブロック」されないための適切な配信頻度と内容を見極めることです。 LINEはプッシュ通知で直接スマホに届くため、開封率が高い反面、配信頻度が多すぎたり、興味のない情報ばかりが届くと、すぐにブロックされてしまうリスクがあります。 「週に1回、役立つ情報を届ける」「セグメント配信で必要な人にだけ届ける」など、ユーザーにとってストレスにならない、かつ価値のある情報発信を心がけることが重要です。

• 分析結果をもとに運用を改善する

  4つ目のポイントは、配信して終わりではなく、分析レポートをもとに改善を繰り返すことです。 LINE公式アカウントの管理画面では、メッセージの開封率やリンクのクリック率、ブロック数の推移などを詳細に確認できます。 「どの時間帯の配信が最もクリックされたか」「どのクーポンが最も利用されたか」といった数値を定期的に振り返りましょう。データに基づきながらPDCAを回し続けることで、より精度の高いマーケティング運用が可能になります。