CVR（コンバージョンレート）改善のポイント！低くなる原因や成功事例も解説

「CVR（コンバージョン率）が低くて売上が思うように伸びない」と悩んでいる方はいないでしょうか。CVRが低いままだと、売上や集客に悪影響です。

本記事では、CVRが低下する原因や改善ポイントなどを解説します。CVRを向上させたい場合は、ぜひ参考にしてください。

CVR（コンバージョンレート）とは

CVR（コンバージョンレート）とは、Webサイトにアクセスしたユーザーのうち、目的の行動結果（購入、資料請求、問い合わせなど）を取ってくれた割合です。

たとえば、100人のユーザーがサイトにアクセスし、そのうち10人が商品を購入したとすれば、CVRは10%となります。

まずは、CVRを改善する必要性や近年の動向を解説します。

CVR改善の必要性

CVRの改善は、Webマーケティングにおいて重要な業務です。なぜなら、CVRが高ければ、ユーザーニーズに合ったサイト設計や効果的な集客施策を行えている証拠だからです。

一方で、CVRが低ければ、サイトの改善や広告運用の見直しが必要だとわかります。ユーザーの行動を分析し、サイトの改善や広告運用を見直していく必要があります。

CVR改善の最新動向

近年、CVR改善に向けた取り組みが活発化しています。注目されているのが、AIを活用したCVR改善施策です。生成AIを使ってキャッチコピーを最適化したり、ヒートマップなどのデータ分析ツールと連携させたりと、さまざまな取り組みが行われています。

さらに、ページ構造の最適化やCTAの改善など、従来からのCVR改善手法も有効です。ABテストを繰り返し行い、徐々にサイトを改善していくアプローチも活用されています。

CVR（コンバージョンレート）が低くなる原因

ここからは、CVRが低くなる原因を解説します。自社のサイトやランディングページで当てはまる項目がないか、確認してみましょう。

タイトルやページなどに一貫性がない

タイトルやページ間の一貫性がないとCVRが低下します。ユーザーが広告やリンクをクリックして、そのページに到達したときにコンテンツが予想と大きく異なっていたらどうでしょうか。そのような状態ではユーザーの信頼を失い、コンバージョンにつながりません。

たとえば、広告のタイトルが「最大50%オフ！」と訴求力のある内容だったのに、実際のランディングページには目立つ割引情報がなかったり、商品説明と全く異なるものが掲載されていたりすると、ユーザーは混乱してしまいます。

そうした不一致は、ユーザーの購買意欲を削ぐだけでなく、サイトの信頼性も低下します。

ページのストーリー性に問題がある

ユーザーにとってページのストーリー性が乏しいと、製品やサービスの魅力が伝わりません。闇雲に自社商品をオススメするだけではコンバージョンにつながらないため、購入者にメリットを訴えかけるようなストーリー性が必要です。

たとえば、ページ構成が散漫でユーザーの関心を引くような訴求力がなければ、ユーザーの購買意欲を高めることが難しいでしょう。

サイト設計に問題がある

ユーザーが商品やサービスに興味を持ち、購入に至るまでには自然な流れがあります。しかし、ページ構成やコンテンツ配置が適切でなければ、ユーザーはその自然な流れを感じられません。

たとえば、商品の詳細情報が散在していたり、購入フローが複雑だったりすると、ユーザーは迷走してしまいます。また、ページ間の遷移が不自然な場合も、ユーザーは目的のページに辿り着けずに離脱するでしょう。

サイトの操作性が悪い

サイトの操作性が悪いこともユーザーのページ離脱につながります。たとえば、ページの読み込みが遅かったり、ナビゲーションが分かりづらかったりすると、ユーザーの行動を阻害してしまいます。

サイト設計にも関係しますが、使いやすさの面で、ユーザーがストレスを感じてしまうと、コンバージョンにはつながりづらくなる可能性があります。

入力フォームが最適化されていない

ユーザーにとって煩雑な入力フォームは、コンバージョンを阻害する大きな要因となります。必要以上に多くの入力項目がある場合や入力内容が分かりづらいと、ユーザーの入力意欲を削いでしまいます。

また、ユーザーがスマートフォンで閲覧したときに見づらかったり、項目内容や説明文がわかりにくかったりすると、ユーザーの離脱につながるでしょう。入力フォームの設計が適切でないと、ユーザーの入力意欲が低下し、結果的にCVRの低下を招いてしまうのです。

CVR（コンバージョンレート）改善のためのポイント

CVRを改善するために、6つのポイントを解説します。1つずつ取り組んで、CVRを改善していきましょう。

ユーザビリティの向上

ユーザビリティの向上は、CVR改善の重要なポイントです。ユーザーが快適にサイトを利用できるよう、使いやすさを高めましょう。

具体的には、サイトのナビゲーションをわかりやすくしてください。ユーザーが迷わずに目的の情報にたどり着けるよう、メニューの構造や配置を最適化します。

また、クリックが可能な要素をわかりやすくデザインすると、ユーザーの操作ミスを防げます。さらに、入力フォームの改善にも取り組みましょう。必要最小限の入力項目にするなど、ユーザーの手間を減らすことがポイントです。

このように、ユーザーの視点に立ってサイトの使いやすさを高めてください。

コンバージョンポイントの最適化

ユーザーが目的の行動を取りやすくするため、コンバージョンポイントも改善しましょう。

まずはユーザーの行動を分析し、どこでコンバージョンが起きているか確認してください。そして、コンバージョンポイントをさらに強化するイメージです。

たとえば、ボタンの色や大きさ、配置を改善すると、ユーザーの注目を引き付けやすくなります。些細な部分になりますが、細かいことを積み上げていくとコンバージョンにつながるわけです。

マーケティング施策の強化

サイト設計に関わる点ですが、マーケティング施策の強化も大事です。ユーザーの心をつかむ効果的な施策を打ち出せれば、CVRの向上が期待できます。

そのためには、ターゲットユーザーの行動を徹底的に分析しましょう。どのようなニーズを持ち、どのようなタッチポイントを経てコンバージョンに至るのかを丁寧に収集し、施策に反映させてください。

たとえば、ユーザーの関心に合わせたコンテンツを提供すれば、興味を喚起できるでしょう。

さらに、デジタルマーケティングの活用も重要です。SNSやメールマガジンなどのチャネルを通じて、ユーザーとのコミュニケーションを活性化させましょう。魅力的な情報を発信し、ユーザーの心を掴むことで、自然とコンバージョンにつながっていきます。

AIやデータの活用

AIやデータの活用は、CVR改善の新たな視点になります。膨大なデータを高速で分析し、ユーザーの行動を深く理解できれば、効果的な施策を打ち出せます。

膨大なビッグデータから重要な情報を抽出し、より高度な分析を行うことで、ユーザーの潜在的なニーズを把握できます。

また、Webサイトのクッキーデータを活用してみてください。ユーザーの閲覧履歴や行動パターンを分析すれば、ニーズに合わせたコンテンツ制作につなげられるでしょう。

ニーズの把握を精度を高めて行えれば、「おすすめ商品」「関連商品」など、ユーザーの興味を惹くコンテンツの配信が可能です。

新しいマーケティングチャネルの活用

ユーザーの行動が多様化するなかで、従来のチャネルだけでは顧客接点が不足しがちです。そこで、SNSやメールマガジン、動画配信など新しいチャネルを取り入れてください。

ターゲットユーザーが活発に利用するSNSプラットフォームを見極め、魅力的なコンテンツを発信すれば、ブランド認知の向上やユーザー獲得につながるでしょう。さらに、SNS上でのユーザーの反応を分析すれば、ニーズに合わせたサービスの改善にも役立ちます。

メールマガジンの活用も有効です。定期的にメルマガを配信し、ユーザーとの接点を維持することで、リピート購買や顧客ロイヤルティの向上が期待できます。メルマガの配信頻度やコンテンツ、デザインなどを最適化すれば、より高いCVRが望めます。

DX人材の育成

DX人材の育成は中長期的な視点で考えると、CVRの改善に有効です。DX人材とは、デジタル技術を活用して、顧客体験の向上やビジネスモデルの変革を推進できる人材です。

DX人材が専門的な知識やスキルをもとにデジタルタッチポイントの設計や運用を担うと、顧客体験の向上が可能です。

具体的には、DX人材がWebサイトのUI/UXの改善や、顧客行動分析に基づいたコンテンツの最適化などに取り組み、CVRの改善につなげられます。

CVR（コンバージョンレート）改善に役立つツールやサービス

CVRを改善する際に役立つツールをご紹介します。特徴や活用方法も解説するので、参考にしてください。

A/Bテストツール

A/Bテストツールはデザインや仕様など、Webサイトやアプリの一部分を変更し、どちらが優れているかを比較検証できるツールです。
メインビジュアルやコンテンツ、ボタンの配置など、ユーザーの行動に影響を与える要素を変更して、どちらがより多くのコンバージョンを生み出すかなども確認できます。より効果が期待できるデザインを採用することでCVRの改善につなげられるわけです。

ヒートマップツール

ヒートマップツールは、ユーザーがWebサイトやアプリ上でどのように行動しているかを可視化できるツールです。

ユーザーがどの部分に注目しているか、どこをクリックしているかなどを色分けして表示されるため、関心の高い領域を把握できます。ユーザーの関心が高い場所へコンテンツを配置したり注目されるようなデザインにしたりすることで、CVRの向上につながるでしょう。

チャットボットサービス

チャットボットサービスとは、ユーザーとのコミュニケーションを自動化するAIシステムです。 チャットボットの特徴は、ユーザーの質問に即座に回答できることや24時間365日対応が可能な点です。

チャットボットを導入すると問い合わせに迅速に対応でき、ユーザーがストレスなく製品やサービスを検討できるようになります。質問内容からユーザーの行動データを蓄積・分析することで、より効果的なマーケティング施策につなげられるでしょう。

CVR（コンバージョンレート）改善の成功事例

ここからは、CVRを改善できた成功事例をご紹介します。具体的な施策を確認していきましょう。

auフィナンシャルサービスの事例

auフィナンシャルサービスは、ランディングページ最適化ツールを活用し、au PAYクレジットカードのランディングページを最適化しました。

ボタン、メイン画像、ユーザー事例画像などの要素について、マルチバリエーションテストを実施しました。その結果、CVRを119%も改善しています。

この取り組みの目的は、KDDI以外のユーザーにもau PAYカードの魅力を効果的に伝えることでした。ランディングページ最適化ツールの高度なテスト機能とレポーティング機能によって、LPを改善できた事例です。

参考：ボタン、メインビジュアル、利用イメージの多変量解析でCVR119%改善！

三越伊勢丹の事例

三越伊勢丹は、自社のエムアイカード（クレジットカード）のWeb明細サービスの改善施策で成功を収めました。具体的にはキャッチコピーの変更をしました。この変更により、CVRが30%も向上しています。

ユーザーがWEB明細サービスを利用することで得られる利便性やコスト削減、環境保護への貢献など、さまざまなメリットを考慮してキャッチコピーを変更しました。結果的に「紙の明細書STOP!!」というキャッチコピーがユーザーに刺さり成果につながった事例です。

参考：クリエイティブ訴求の表現を変えただけでCVR30％改善を記録！

Huluの事例

Huluは広告の訴求軸に合わせてファーストビューを変更しました。また、流入別に効果を最大化した結果、CVRが116.7％改善され、会員登録完了率も向上しています。A/Bテストを活用し、会員登録数増加の追求に成功した事例です。

参考：CVRの改善事例8選｜向上法や低下する要因、おすすめツールも紹介

まとめ

CVRの改善は自社の売上や利益につながる大切な取り組みです。ただし、ユーザー目線でランディングページやWebサイトを見直さなければCVRの改善は難しいでしょう。

CVRを低下させている要因を洗い出して、適切な施策を策定しましょう。また、ツールを活用すると、精度の高い検証が可能です。

自社のランディングページやWebサイトのCVRを改善していきましょう。